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让流程所有者真正把流程管理起来

2019-07-09 点击:1364
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让流程所有者真正管理流程

您在日常工作中遇到以下类似问题吗?

部门中的事情可以再次处理,一旦它是一个跨部门的解决方案,它是非常棘手和冗长的。问题不在于工作本身有多复杂,而是跨部门的沟通和协调是非常耗时和劳动密集的;

在跨部门流程的过程中出现问题后,我不知道要查找哪个部门。它似乎与流程中的每个部门都有关系,似乎与任何部门都没有关系;

当流程出现问题时,问题将被容忍,直到受到严重影响,并将提交给第三方;

流程中的每个管理部门都可以请求流程操作员让操作员感到茫然;

很难推动有利于整个过程的计划的实施,但对该过程的各个部门没有任何好处。

上述问题的根源在于,流程中的每个部门仅负责其管辖范围内的任务,并且没有人对流程的整体结果负责。

为了有效地解决这个问题,客户满意度团队将推动流程所有者的工作,让流程所有者真正管理流程。

为了更好地了解流程所有者并充分利用流程所有者,业主现在解释如下:

流程所有者定义

流程所有者是负责流程最终结果的职位

流程责任人

1.处理组合设计过程操作方法和管理规则;

2,处理宣传,以确保运营商了解流程的管理要求;

3,过程检查以确保操作员可以根据过程要求执行;

4.解决问题及时解决跨部门流程问题;

5.过程评估确保过程操作结果符合公司的要求;

6.流程优化不断提高流程的性能。

流程所有者的权利

1.审查与过程相关的系统的权利

2.解决过程问题的决策权

3.流程经营者的评估和推荐权

4.流程执行和数据检查权

流程所有者需要合作

流程所有者是公司新近成立的职位。为了更好地发挥其作用,流程操作员需要配合以下内容:

1.积极参与流程所有者发起的活动,包括流程修饰,优化项目,流程讨论沟通会议等;

2.积极完成流程所有者安排的工作,包括协助业主进行流程疏导,流程检查和流程优化;

3.主动向流程所有者反馈流程操作中的问题;

4.积极向流程所有者推荐流程改进;

5.严格执行流程所有者制定的流程管理决策。

谁是流程所有者?

您可以清楚地看到流程所有者在公司流程系统和流程图中的具体位置。后续流程管理部门还将流程所有者的调整组织到公司流程系统列表中。

当流程所有者真正运作时,公司的利益非常明显:

由于业主熟悉业务,流程设计和运营将更加合适和优秀;

由于有人负责整个过程,因此该过程可以实现整体优化而不是局部优化;

解决问题的过程不再需要找到优秀的主管,流程所有者可以完成,业务响应速度更快,更灵活;

由于所有者将驱动流程执行并检查流程,因此流程执行更安全;

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